Garanti ve İade

1- SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

Siparişinizi iade etmek için aşağıdaki aşamaları gerçekleştirmelisiniz:

 

  • Siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 7 gün içinde satın aldığınız ürünü istediğiniz beden, renk ile ya da farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.
  • Abiye ürünlerde iade süresi 3 gündür. Elinize ulaştığı günden itibaren 3 gün içerisinde iade/değişim yapmanız gerekmektedir.
  • Ürünlerle birlikte size gelen faturanın ilgili kısmına, iade etmek istediğiniz ürünün/ürünlerin açıklamasını ve iade sebebinizi yazınız.
  • Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte 730925997 - TUKA GROUP cari kodumuzla MNG KARGO’ ya teslim ediniz.

 

2- İADE ve DEĞİŞİM KOŞULLARI:

  • İade/değişim yapmak istediğiniz ürün giyilmemiş/kullanılmamış, yıkanmamış veya kuru temizleme yapılmadan, satın alına bilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir. Aksi durumda iade/değişim kabul edilmeyecektir.
  • İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gündür.
  • Değişim süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gündür.
  • Değiştirmek istediğiniz ürünün yenisi, ürün firmaya ulaştığı taktirde 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
  • İadelerde üründe firma tarafından herhangi bir hata olmaması durumunda kargo gönderim ücreti müşteriye aittir. Kargo bedeli 25₺’dir. Kargo firmasında tarafınıza yansıtılacak olan ücreti minimum seviyede olması için cari kodumuz 730925997 -TUKA GROUP ile karşı ödemeli olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Bu gönderimlerinizde iade bedelinden 25₺ kargo ücreti kesintisi yapılarak iadeniz tarafınıza gerçekleştirilir. Ürünün kusurlu gelmesi durumunda kargo ücreti firmamıza ait olmaktadır.

 

3- ÜRÜNÜN GERİ ÖDEMESİ NE ZAMAN YAPILIR?

 

  • Yukarıda verdiğimiz bilgiler doğrultusunda; iadeye göndermiş olduğunuz ürünleriniz tarafımıza ulaştığında 15 iş günü içerisinde (kargo bedeli hariç) ücret iadeniz bankanıza talimat girilir. Geri ödemeler bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: Tutar kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve tarafımızın bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Kredi kartı ile taksitli yapılan ödemelerde; Tutar kredi kartınıza iade edilir. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait iade bedeli kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

 

4-KAPIDA ÖDEME İLE YAPILAN ALIŞVERİŞ İADELERİNDE:

 

  • Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde WhatsApp hattımızdan ekip arkadaşlarımız sizlerle Iban bilgilerinizi almak için görüşme sağlayacaktır.
  • Dilerseniz sizlerde iade için göndereceğiniz faturanın üzerine bilgilerinizi yazabilirsiniz. Iban Numaranızı ilettiğiniz tarihte 15 iş günü içerisinde hesaba iade işlemi gerçekleştirilir.
  • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. Kapıda ödeme ile yaptığınız alışverişlerin iadelerinde kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilemez.

 

5- NASIL ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPARIM?

 

  • Ürünlerle birlikte size gelen faturanın alt kısmına, değişim yapmak istediğiniz ürünlerle ilgili gerekli açıklamaları ve değişim sebebinizi not düşünüz.
  • Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte 730925997 - TUKA GROUP cari kodumuzla MNG KARGO’ ya teslim ediniz.

 

6- DEĞİŞİM YAPTIĞIM ÜRÜNDE TEKRAR DEĞİŞİM/İADE SAĞLAYABİLİR MİYİM?

 

  • Her fatura için yalnızca tek seferlik işlem hakkınız mevcuttur.
  • Her bir ürün için inceleme süresi fatura tarihinden itibaren 4 aydır.

 

7- WEB SİTENİZDEN ALDIĞIM ÜRÜNÜ, MAĞAZADA DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

 

  • Mağazamızda iade ve değişim bulunmamaktadır. Web sitemizden almış olduğunuz ürünlerin değişimi ve iadesi yalnızca online olarak yapılabilir. 

 

8- İADE EDECEĞİM ÜRÜN İÇİN ÇEK OLUŞTURABİLİR MİYİM?

 

  • Mağazamız ya da online aracılığıyla yapmış olduğunuz alışverişinizdeki ürünleri iade tarihleri içerisinde (7 iş günü) 730925997 - TUKA GROUP cari kodumuz ile MNG KARGO’ ya ya da mağazaya teslim etmeniz durumunda, ürününüz elimize ulaştığında sizlerin vermiş olduğu telefon numaranıza yalnızca WhatsApp hattı ve mağazalarımızda kullanabileceğiniz çekiniz oluşturulur.

 

9- MAĞAZALARINIZDA DEĞİŞİM/ İADE YAPABİLİR MİYİM?

 

  • Mağazalarımızda ürünü yalnızca aldığınız gün iade edebilirsiniz. Aksi halde iade yapılmamaktadır.
  • Mağazalarımızdan ürünü aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde değişim yapabilirsiniz.